Wir glauben von Herzen an die Qualität unseres IPTV-Dienstes und arbeiten täglich daran, Ihre Zufriedenheit zu sichern und ein Lächeln auf Ihr Gesicht zu zaubern.
Trotz unserer besten Bemühungen können Situationen entstehen, in denen Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder technische Probleme auftreten. In solchen Fällen sind wir mehr als bereit, eine faire Rückerstattung anzubieten – transparent, schnell und kundenorientiert.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Notieren Sie Ihre Transaktions-/Bestellnummer
- Senden Sie eine E-Mail an: [email protected] Betreff: Rückerstattungsanfrage – Bestellnummer: [Ihre Nummer]
- Beschreiben Sie klar und detailliert:
- Das Problem (z. B. kein Zugriff, instabile Streams)
- Wann es auftrat
- Welche Geräte Sie nutzen
- Fügen Sie bei Bedarf Screenshots oder Logs bei
Wir antworten innerhalb von 12 Stunden und bieten zunächst eine Lösung an. Erst wenn wir das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden beheben können, wird die Rückerstattung bearbeitet.
Bedingungen für Rückerstattungen
| Bedingung | Details |
|---|---|
| 1. Technische Probleme | Keine Rückerstattung ohne Support-Versuch. Wir haben 48 Stunden Zeit zur Behebung. Danach: volle oder anteilige Rückerstattung. |
| 2. Zeitraum | Rückerstattung nur innerhalb von 7 Tagen nach Kauf. Danach nicht mehr möglich. |
| 3. Auszahlungsdauer | Bei Kreditkarte/PayPal: 20–31 Arbeitstage (bis zu 90 Tage möglich). Wir sind nicht für Bankverzögerungen verantwortlich. |
| 4. Rückerstattungshöhe |
|
- Innerhalb 24 Stunden nach Kauf: 100 % Rückerstattung
- Später: anteilig nach verbleibender Abo-Zeit |
Wichtige Hinweise
- Rückerstattungen dauern 20–90 Arbeitstage – abhängig vom Zahlungsanbieter.
- Wir beschleunigen den Prozess, sobald Ihre Anfrage geprüft und genehmigt ist.
- Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit voraussichtlichem Auszahlungsdatum.
KEINE Rückerstattung bei:
Eigenverschulden des Nutzers → Sie können Ihr Gerät (z. B. Fire TV, Smart TV, MAG-Box) nicht einrichten → Falsche App, falsche Playlist-URL, falsche Internetverbindung
Wir bieten 24/7 Einrichtungshilfe per WhatsApp & Live-Chat – nutzen Sie diese zuerst!
Normale Streaming-Schwankungen → Gelegentliches Buffern, kurzzeitige Ausfälle einzelner Kanäle → Serverwartungen, Live-Event-Überlastung
Unsere Server haben 99,9 % Verfügbarkeit. Bei >48h Ausfall durch uns: → Volle Rückerstattung oder → Verlängerung + Bonuszeit (z. B. +1 Monat gratis)
Kontaktieren Sie uns
Haben Sie Fragen zur Rückerstattung? Wir sind rund um die Uhr für Sie da:
📱 WhatsApp: +49 1578 2983471
📧 E-Mail: [email protected]
💬 Live-Chat: kaufeniptv24.com